HOORAND / اطلاعات حقوقی
شرایط و ضوابط عمومی خدمات
به‌روزرسانی: 2026-11-03
۱. ارائه‌دهنده و دامنه خدمات
این شرایط درباره خدمات حمل، فورواردرى، انبارداری، هماهنگی اسناد و خدمات وابسته‌ای است که شرکت حمل‌ونقل بین‌المللی هوراند در تهران می‌پذیرد. نشانی: ایران، تهران، خیابان فردوسی، خیابان برلین، ساختمان جواهری؛ تلفن +98 21 3391 6787–9؛ ایمیل hit@hoorand.com. این شرایط زمانی جزو قرارداد است که به مشتری ارائه یا به آن ارجاع شده و مورد پذیرش او قرار گرفته باشد. بازدید از سایت یا ارسال استعلام، به‌تنهایی سفارش حمل محسوب نمی‌شود.
۲. تشکیل قرارداد و ترتیب اولویت
پذیرش محموله با تأیید کتبی هوراند، از جمله از طریق ایمیل، انجام می‌شود. قوانین آمره و کنوانسیون‌های قابل اعمال مقدم‌اند؛ پس از آن توافق اختصاصی سفارش و سپس این شرایط ملاک است. نقش هوراند به‌عنوان فورواردر، نماینده، متصدی قراردادی حمل یا ارائه‌دهنده خدمت، بر اساس خدمت توافق‌شده و اسناد صادرشده تعیین می‌شود. شرایط آلمانی ADSp از طریق این سایت به قراردادهای هوراند تسری پیدا نمی‌کند.
۳. پیشنهاد قیمت و مشخصات محموله
هر پیشنهاد برای کالا، مسیر، نوع خدمت، ارز و بازه اعتبار درج‌شده در آن است و پذیرش نهایی ظرفیت و امکان اجرا باید کتبی تأیید شود. مشتری باید شرح کالا، تعداد بسته‌ها، ابعاد، وزن ناخالص، ارزش در موارد لازم، نشانی‌ها، تاریخ‌ها، اینکوترمز، اطلاعات گمرکی و نیازهای ویژه را درست اعلام کند. تغییر این اطلاعات ممکن است نیازمند اصلاح پیشنهاد باشد. مطالب عمومی سایت، تضمین قیمت یا موعد تحویل ایجاد نمی‌کند.
۴. خدمات جاده‌ای، هوایی، دریایی و ترکیبی
حمل جاده‌ای می‌تواند دربست، خرده‌بار یا تجمیعی باشد. حمل هوایی تابع پذیرش شرکت حمل، کنترل امنیتی، وزن قابل پرداخت و الزامات اسناد است. در حمل دریایی، نوع کانتینر، وزن ناخالص تأییدشده، مهلت‌ها، زمان معاف و شرایط آزادسازی در رزرو مشخص می‌شود. در حمل ترکیبی، بخش‌های حمل و نقاط تحویل باید روشن باشد. حرکت هفتگی فقط در مسیر و تاریخ تأییدشده ارائه می‌شود. زمان‌های اعلامی برآوردند، مگر آنکه موعد معین صریحاً پذیرفته شود؛ مسئولیت‌های آمره مربوط به تأخیر همواره محفوظ است.
۵. بسته‌بندی، بارگیری و کالاهای ویژه
بسته‌بندی، علائم، مهار و اسناد متناسب با مسیر بر عهده مشتری است، مگر آنکه هوراند صریحاً انجام آن را پذیرفته باشد. مسئولیت بارگیری، مهار، تخلیه و تأمین تجهیزات باید پیش از اعزام مشخص شود. کالاهای خطرناک، حساس به دما، فسادپذیر، خارج از ابعاد، باارزش یا مشمول محدودیت، نیازمند اعلام قبلی و پذیرش کتبی‌اند. برگه‌های ایمنی، دستور نگهداری، اظهارنامه‌ها و مجوزهای مربوط باید به‌موقع ارائه شود. هوراند می‌تواند کالای ناایمن یا نادرست اظهارشده را نپذیرد و در صورت امکان، برای ادامه قانونی کار از مشتری دستور بگیرد.
۶. گمرک، مجوزها و تجارت مجاز
مشتری اسناد تجاری، گمرکی و مجوزهای کامل و درست را ارائه می‌کند و در موارد لازم، طرف‌های معامله و مصرف نهایی را مشخص می‌سازد. نمایندگی نزد مراجع، نیازمند اختیار و پذیرش لازم از سوی هوراند است. واردات، صادرات و ترانزیت تابع قوانین، مجوزها، محدودیت‌های تجاری و الزامات متصدیان مربوط است. هوراند می‌تواند عملیات ممنوع را متوقف کند یا نپذیرد و در حدود مجاز قانونی، موضوع و راهکار جایگزین را با مشتری در میان بگذارد. نتیجه ترخیص و بازرسی رسمی قابل تضمین نیست. هر طرف مسئول اعمال و قصور قابل انتساب قانونی به خود است.
۷. هزینه‌ها و پرداخت
کرایه، خدمات مشمول، ارز، موعد پرداخت و روش تبدیل توافق‌شده در پیشنهاد یا تأیید سفارش درج می‌شود. مالیات، حقوق و عوارض، هزینه پایانه، بازرسی، توقف، انبارداری، دموراژ، دیتنشن، تحویل مجدد، تجهیزات ویژه، کارمزد بانکی و سایر هزینه‌های اشخاص ثالث فقط در صورت تصریح، مشمول نرخ اعلامی‌اند. مطالبه هزینه اضافی باید مبنای قراردادی یا قانونی داشته باشد و حسب مورد توضیح و مستند شود. تغییر مهم هزینه یا مسیر، در صورت امکان برای توافق اعلام خواهد شد. هزینه لغو بر اساس توافق و تعهدات معقول و قابل اثبات ایجادشده تعیین می‌شود. دفاع‌های قانونی مربوط به پرداخت و حقوق آمره محفوظ است. نگهداری کالا یا اسناد فقط در صورت وجود حق معتبر قانونی یا قراردادی مجاز است و این بند حق نامحدود برای توقیف محموله نامرتبط ایجاد نمی‌کند.
۸. مسیر، انبارداری و عدم تحویل‌گیری
هوراند می‌تواند برای اجرای خدمت توافق‌شده از متصدیان و همکاران مناسب استفاده کند. تغییر اساسی مسیر، انتقال میان وسایل حمل یا ترتیبات تحویل، در صورت امکان به مشتری اطلاع داده می‌شود. شرایط انبارداری و زمان معاف، طبق توافق یا قانون است. اگر کالا تحویل گرفته نشود یا گیرنده آن را نپذیرد، هوراند برای دریافت دستور اقدام و تدابیر معقول حفاظتی را انجام می‌دهد. جابجایی، انبارداری، بازگشت یا امحای کالا نیازمند مبنای قانونی است و هزینه‌ها طبق قرارداد و قانون تخصیص می‌یابد. صرف اختلاف بر سر صورتحساب، به معنای متروکه‌شدن کالا نیست.
۹. مسئولیت و بیمه بار
مسئولیت هوراند به نقش توافق‌شده، نوع خدمت و مقررات بخش مربوط از حمل بستگی دارد. کنوانسیون CMR در محدوده شمول خود بر حمل جاده‌ای اعمال می‌شود. حمل هوایی تابع نظام آمره قابل اعمال بر همان حمل است و حمل دریایی، ریلی و ترکیبی نیز تابع مقررات آمره و اسناد مربوط خواهد بود. سقف مسئولیت یکسانی برای تمام خدمات تعیین نشده است. مسئولیت‌های آمره درباره فقدان، خسارت، تأخیر و رفتارهایی که موجب زوال محدودیت مسئولیت می‌شوند، ساقط نمی‌شود. بیمه بار از مسئولیت متصدی یا فورواردر جداست و فقط پس از درخواست کتبی و تأیید پوشش، ارزش، شرایط و حق بیمه برقرار می‌شود؛ استعلام قیمت، پوشش بیمه ایجاد نمی‌کند.
۱۰. تحویل و اعلام خسارت
هنگام تحویل، کالا و بسته‌بندی را بررسی و کسری یا خسارت ظاهری را در سند تحویل ثبت کنید. موضوع را سریع و کتبی، همراه شماره مرجع حمل، تصاویر و مدارک، به هوراند اطلاع دهید و شواهد مربوط را حفظ کنید. مهلت اعلام، مرور زمان و دادگاه صالح تابع مقررات آمره مربوط است و این سایت آن‌ها را کوتاه نمی‌کند. گفت‌وگوی تجاری، به‌خودی‌خود مهلت قانونی را متوقف نمی‌سازد.
۱۱. اختلال و قوه قاهره
طرفی که از رویداد خارج از کنترل متعارف متأثر شده است، در صورت امکان باید به‌موقع اطلاع دهد، برای کاهش آثار اقدام معقول انجام دهد و در بررسی راهکار جایگزین همکاری کند. بسته‌شدن مرز، درگیری، اقدام رسمی، اعتصاب، آب‌وهوای شدید و اختلال متصدی، با توجه به قرارداد و قانون ارزیابی می‌شود. تغییر مسیر، هزینه، انبارداری یا خاتمه نیازمند مبنای قراردادی یا قانونی است. این بند تقصیر خود شخص را معاف نمی‌کند و حق خودکار برای دریافت وجه خدمت انجام‌نشده ایجاد نمی‌سازد.
۱۲. اطلاعات، قانون حاکم و حل اختلاف
اطلاعات طبق اطلاعیه حریم خصوصی و کوکی‌های هوراند استفاده می‌شود. تا حد مجاز طبق قواعد تعارض قوانین و کنوانسیون‌های آمره، قانون ایران حاکم است. طرف‌ها ابتدا برای حل عملی موضوع از طریق hit@hoorand.com اقدام می‌کنند. اختلاف حل‌نشده در دادگاه صالح طبق قانون یا کنوانسیون مربوط رسیدگی می‌شود، مگر توافق کتبی معتبر دیگری برای حل اختلاف وجود داشته باشد. بازدید از سایت، صلاحیت انحصاری دادگاه خارجی یا داوری تحمیل نمی‌کند. در حدود مجاز قانونی، متن فارسی مرجع تفسیر است، بدون آنکه قاعده آمره یا زبان اختصاصاً توافق‌شده قرارداد کنار گذاشته شود. بی‌اعتباری یک بند، تا حد مجاز، اعتبار سایر بندها را از بین نمی‌برد. تغییرات بعدی، شرایط سفارش قبلاً پذیرفته‌شده را به گذشته تغییر نمی‌دهد.
